Можно ли вернуть товар в магазин

Каждый иностранец в Польше ходит в магазины за продуктами или новой одеждой, а также делает покупки в онлайн-магазинах и от приобретения некачественных товаров никто из нас не застрахован.

Сразу отметим, что в польских офлайн-магазинах невозможно вернуть товар по причинам, не связанным с его дефектом или ненадлежащей комплектацией. Поэтому, отправляясь за покупкой, будьте внимательны в своем выборе. Лишь некоторые бренды ради лояльности клиентов позволяют вернуть или обменять товар в определенный срок при наличии бирки/упаковки.

Согласно польскому законодательству, возврату не подлежат следующие группы товаров и услуг:

• скоропортящиеся товары;
• изготовленные по личному заказу клиента;
• медицинские и гигиенические товары;
• компьютерный софт, аудио- видеозаписи, упаковка которых распечатана;
• услуги в сфере гастрономии, грузоперевозок, отдыха, культурных и спортивных мероприятий.

Вместе с тем, неисправность или дефект товара служит основанием для предъявления магазину рекламации по гарантии (претензии). Это право гарантировано для всех способов покупок.

В рекламации потребитель должен конкретизировать свои требования к продавцу: обмен, возврат, ремонт, снижение цены. Очень важно сохранять чек, подтверждающий покупку именно в этом магазине, и упаковку от товара (при наличии).

Срок для подачи рекламации - 1 год с момента выявления дефекта. При этом общий срок ответственности предпринимателя - 2 года, т.е. в пределах этого срока определен момент поломки товара для дальнейшей подачи рекламации. Для б/у товаров такой срок составляет 2 года, а общий срок исковой давности по данной категории дел равен 6 годам.

Срок рассмотрения продавцом претензии составляет 14 дней с момента ее получения. Но если покупателю было известно о дефекте товара при его покупке, то продавец освобождается от ответственности.

Для интернет-магазинов установлено правило, что покупатель имеет право вернуть исправный товар в течении 14 дней с момента его получения. Если речь идет о неисправном товаре, то онлайн-магазин не может отказать в возврате даже без упаковки.

Самое интересное, что в Польше любые обещания в рекламе тоже относятся к гарантии на товар.